J'aime bien les cartes et les carnets.
la marelle en papier vend de la papeterie (et autre) utilisant les créations d'illustrateurs que j'apprécie...
- 1ére commande: 28/11/2007
- L'e-mail de notification de commande fait état du contenu de celle-ci de manière très claire. Chaque référence est accompagnée de la photo de l'article.
- Les frais de port sont de 5 €. normal, l'ensemble est lourd en raison des carnets.
- Réception: dans les 10 jours. Les produits sont de qualité. Papier épais, impression fidèle.
Mais: Le tout est envoyé sans autre emballage qu'une enveloppe épaisse. Les coins sont pour la plupart cornés. Les enveloppes vendues avec les cartes sont tout simplement absentes.
Je mets ça sur le compte d'un oubli, d'une entreprise "à taille humaine" et donc pas infaillible.
- Les frais de port sont de 5 €. normal, l'ensemble est lourd en raison des carnets.
- Réception: dans les 10 jours. Les produits sont de qualité. Papier épais, impression fidèle.
Mais: Le tout est envoyé sans autre emballage qu'une enveloppe épaisse. Les coins sont pour la plupart cornés. Les enveloppes vendues avec les cartes sont tout simplement absentes.
Je mets ça sur le compte d'un oubli, d'une entreprise "à taille humaine" et donc pas infaillible.
- 2ème commande: 10/04/2009
- L'e-mail de notification de commande fait état du contenu sous la forme d'un tableau. Il n'y a plus d'image à côté de l'article. (Peu pratique pour ce qui sera à suivre).
- Les frais de port sont de 7.69 €. Pour 16 cartes (!)... qui seront envoyées dans une enveloppe, cette fois, molletonnée.
- Le 28 avril, craignant une perte de courrier, j'envoie un message pour demander où en est le traitement de la commande. Le site donne un "Délai de livraison : 4 jours ouvrés maximum". Réponse reçue le lendemain, m'informant que la commande a été traitée le 27 avril.
- Réception le 30 avril: 20 jours au lieu de 4. même avec les vacances de Pâques, c'est beaucoup pour un envoi au sein d'un même pays. D'autant que le site n'a pas fait état de congés qui auraient pu entrainer un tel délai. Les cartes sont toujours aussi belles. Cette fois-ci, elles ne sont pas abimées.
Mais: Toujours aucune enveloppe. Et surtout une référence non commandée a remplacé une autre qui pendant ces 20 jours de délais est passée en rupture de stock. Elle ne l'était évidemment pas à la commande puisqu'il aurait tout simplement été impossible de la mettre dans le panier. D'ailleurs, pour vérifier que c'est bien la référence qui manque ce n'est pas facile puisqu'il n'y a ni image de l'article dans la commande, ni référence affichée sur le site pour les articles en rupture de stock... Je mets l'absence des enveloppes et l'erreur de référence sur le compte d'un oubli, d'une entreprise "à taille humaine" et donc pas infaillible. Mais décide tout de même cette fois de joindre le site à nouveau.
Quelques minutes après l'envoi du message, une personne me joint au téléphone. J'apprécie la réactivité. Mais j'apprends alors que les enveloppes sont en rupture de stock. Quand je dis que c'était apparemment déjà arrivé lors de ma première commande, on me répond que "quand c'est comme ça, il faut réclamer". Cette fois-ci c'est fait... et pourtant, à ce jour, toujours aucune enveloppe à l'horizon.
Cerise sur le gâteau, en ce qui concerne les cartes non commandées, soit je les garde (ce que je finirai par décider de faire), soit je les renvoie à mes frais pour un remboursement (des cartes uniquement) ou un échange. Évidemment, mes frais de port ne s'élèveraient pas haut (contrairement aux leurs), mais pourquoi devrais-je payer pour une erreur que je n'ai pas commise?
- Les frais de port sont de 7.69 €. Pour 16 cartes (!)... qui seront envoyées dans une enveloppe, cette fois, molletonnée.
- Le 28 avril, craignant une perte de courrier, j'envoie un message pour demander où en est le traitement de la commande. Le site donne un "Délai de livraison : 4 jours ouvrés maximum". Réponse reçue le lendemain, m'informant que la commande a été traitée le 27 avril.
- Réception le 30 avril: 20 jours au lieu de 4. même avec les vacances de Pâques, c'est beaucoup pour un envoi au sein d'un même pays. D'autant que le site n'a pas fait état de congés qui auraient pu entrainer un tel délai. Les cartes sont toujours aussi belles. Cette fois-ci, elles ne sont pas abimées.
Mais: Toujours aucune enveloppe. Et surtout une référence non commandée a remplacé une autre qui pendant ces 20 jours de délais est passée en rupture de stock. Elle ne l'était évidemment pas à la commande puisqu'il aurait tout simplement été impossible de la mettre dans le panier. D'ailleurs, pour vérifier que c'est bien la référence qui manque ce n'est pas facile puisqu'il n'y a ni image de l'article dans la commande, ni référence affichée sur le site pour les articles en rupture de stock... Je mets l'absence des enveloppes et l'erreur de référence sur le compte d'un oubli, d'une entreprise "à taille humaine" et donc pas infaillible. Mais décide tout de même cette fois de joindre le site à nouveau.
Quelques minutes après l'envoi du message, une personne me joint au téléphone. J'apprécie la réactivité. Mais j'apprends alors que les enveloppes sont en rupture de stock. Quand je dis que c'était apparemment déjà arrivé lors de ma première commande, on me répond que "quand c'est comme ça, il faut réclamer". Cette fois-ci c'est fait... et pourtant, à ce jour, toujours aucune enveloppe à l'horizon.
Cerise sur le gâteau, en ce qui concerne les cartes non commandées, soit je les garde (ce que je finirai par décider de faire), soit je les renvoie à mes frais pour un remboursement (des cartes uniquement) ou un échange. Évidemment, mes frais de port ne s'élèveraient pas haut (contrairement aux leurs), mais pourquoi devrais-je payer pour une erreur que je n'ai pas commise?
- 3ème commande... ? probablement pas.
La papeterie est de qualité, c'est indéniable.
Les produits sont originaux, variés, très intéressants quand on adore l'illustration...
Mais: le service est allé pour moi de déceptions en déceptions.
Bien dommage. Je regretterais presque de leur avoir fait de la pub auprès de mes amis.
Les produits sont originaux, variés, très intéressants quand on adore l'illustration...
Mais: le service est allé pour moi de déceptions en déceptions.
Bien dommage. Je regretterais presque de leur avoir fait de la pub auprès de mes amis.
